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即时通讯是一个终端连网一个即时通讯网路的服务。即时通讯不同于e-mail,在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了Presence Awareness的特性──显示联络人名单,联络人是否在线上与能否与联络人交谈。